La charte Seto

• Connaître le pays de destination.
• Sélectionner et contrôler régulièrement les hébergements référencés.
• Éliminer les hébergements qui ne respectent plus les critères de sélection annoncés.
• Sélectionner et contrôler régulièrement la qualité des prestations délivrées à destination.
• S’engager pour les voyages en groupe sur une assistance en langue française ou européenne dans le pays de destination.
• Sélectionner les compagnies aériennes internationales respectant les conventions européennes et internationales.
• Faire voyager dans des conditionsnormales de sécurité.

Communiquer directement ou par l’intermédiaire de l’agent de voyages les informations utiles et pratiques sur vos pays de destinations (vaccins, monnaie, hébergements, visas...).

• Avant l’enregistrement, pour un retard connu excédant 3 heures mettre tout en œuvre pour reconvoquer les clients, soit en direct, soit par le biais de l’agent de voyages.
• Après l’enregistrement : faciliter avec la compagnie aérienne et /ou les autorités aéroportuaires, la transparence et mettre en place un dispositif d’assistance gratuite aéroport (rafraîchissement, restauration, hébergement) jusqu’au décollage.
• Mettre tout en œuvre pour gérer les conséquences de retard sur le déroulement du voyage.

En cas de défaillance des prestations annoncées, s’engager à proposer une solution au problème posé dans les plus brefs délais pour les courts séjours et de 48 h pour les séjours.

• Être présent dans le pays de toutes les manières possibles (délégation du Tour-Opérateur ou de représentants locaux, chargés d’informer, de conseiller et de résoudre d’éventuelles défaillances...).
• Une grande majorité des signataires de la charte proposent un service en ligne permanent.

• Disposer d’un service "d'écoute consommateur".
• Proposer des solutions équitables à toutes les réclamations dans un délai de 4 semaines maximum à réception du courrier par le Tour-Opérateur.
• Les moyens mis en œuvre : Adhésion au dispositif de la Médiation Tourisme et Voyage afin de privilégier la résolution extra-judiciaire des litiges après-vente liés aux voyages à forfait et aux vols secs.

Depuis le 15 février 2016, et suite à l’entrée en vigueur du Règlement Européen n°524/2013 ODR (Online Dispute Résolution), la Commission Européenne, met en place une plateforme de règlement en ligne des litiges, permettant aux consommateurs et aux commerçants de régler un différend suite à l’achat d’un bien ou d’un service en ligne.
Retrouvez toutes les informations sur : https://webgate.ec.europa.eu/odr

• Participer au développement économique durable sur place.
• Aider au respect de l’environnement, de la culture et du patrimoine du pays d’accueil.
• Appuyer des mouvements d’envergure mondiale, en signant notamment la déclinaison française du code mondial d’éthique, la charte tourisme et éthique initiée par le Secrétariat d’État au Tourisme.
• Attirer l’attention du voyageur sur le respect de la culture du pays d’accueil.